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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar cualquier cambio o devolución, el artículo habrá de estar en las mismas condiciones que le fue enviado, en su embalaje original y con las etiquetas y los accesorios incluidos en su caso.
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¿Qué pasos debo seguir para realizar un CAMBIO? 1.- Tienes que estar registrado como cliente. 2.- Entrar en tu cuenta de cliente en el apartado “Historial de pedidos”. A continuación, elegir el pedido en el que quieres realizar un cambio. Deberá pinchar en “datos” de su pedido. Nos deberá indicar el motivo del cambio y seleccionar “solicitar una devolución”. A partir de ahí se inicia el proceso de cambio de producto. Para tramitar el cambio, deberá enviar o entregar previamente el artículo que desea cambiar. El producto deberá ir correctamente protegido, dentro de una bolsa o embalaje cerrado, e incluir en el exterior la referencia del pedido Una vez recibido en nuestra tienda y comprobado que el artículo está en perfecto estado, sin uso, con su caja, etiquetas y accesorios originales, procederemos al envío del nuevo artículo. En caso de que corresponda realizar algún reembolso, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial. El primer cambio que realizamos es gratuito, a partir del segundo cobramos 4.95€ por gastos de envío y gestión. ¿Qué artículos puedo cambiar? Todo el calzado siempre que se encuentre en perfecto estado, con su caja, etiquetas y pegatinas originales. Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de leotardos, calcetines, cinturones, artículos para el pelo u otros productos similares cuando hayan sido abiertos, usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado, salvo defecto de fabricación o error imputable a PISOTÓN. |
¿Qué pasos debo seguir para realizar una DEVOLUCIÓN? 1.- Tienes que estar registrado como cliente. 2.- Entrar en tu cuenta de cliente en el apartado “Historial de pedidos”. A continuación, elegir el pedido en el que quieres realizar una devolución. Deberá pinchar en “datos” de su pedido. Nos deberá indicar el motivo de la devolución y seleccionar “solicitar una devolución”. 3.- Le solicitaremos la recogida y como máximo en 2-3 días laborales mandaremos al transportista a recoger su paquete. Usted tendrá que tener preparado su paquete dentro de una bolsa bien cerrada y poner por fuera la referencia del pedido. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en las condiciones que se lo enviamos, procederemos a realizarle el reembolso menos 4.95€ por gastos del envío de devolución. ¿Qué artículos puedo devolver? Todo el calzado siempre que se encuentre en perfecto estado, con su caja, etiquetas y pegatinas originales. No se admiten cambios en leotardos, calcetines y artículos para el pelo. ¿Cuánto cuesta hacer una devolución? El coste de la devolución gestionada por PISOTÓN es de 4.95€ para España peninsular, excepto Portugal. Dicho importe se descontará del importe original al hacer el abono. ¿Cuál es el plazo para realizar el cambio? El plazo es de 14 días naturales desde la fecha del ticket de compra. |
Pueden realizar el cambio o la devolución de forma gratuita acercándose al establecimiento comercial de PISOTÓN, sito en la calle Gran Vía nº 40 de Majadahonda, Madrid.
En compras realizadas a través de esta página web, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. La información completa sobre el derecho de desistimiento, sus consecuencias y el modelo de formulario está disponible en la página “Derecho de desistimiento”.
En caso de que la devolución tenga su origen en un defecto de fabricación del artículo, o de envío erróneo de los mismos, PISOTÓN se hará cargo de los gastos de envío y devolución, En caso de que la devolución tenga su origen en un defecto de fabricación, tara o envío erróneo, PISOTÓN se hará cargo de los gastos de devolución o sustitución, siempre que, una vez examinado el producto, se compruebe la existencia del defecto, tara o error en el envío. El cliente deberá comunicar la incidencia a PISOTÓN lo antes posible a través del email atencionalcliente@pisoton.net, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto y de la incidencia detectada. En el caso de comprobarse la existencia de defecto o tara en el producto, PISOTÓN confirmará al cliente por medio de correo electrónico de tal circunstancia, ofreciéndole la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente.
DERECHO DE DESESTIMIENTO
En compras realizadas a través de esta página web, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
Para consultar la información completa sobre el derecho de desistimiento, sus consecuencias y el modelo de formulario de desistimiento, puede acceder a la siguiente página:
Derecho de desistimiento y modelo de formulario
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos, salvo que PISOTÓN indique expresamente lo contrario o cuando la devolución se deba a defecto de fabricación, tara o error imputable a PISOTÓN.
Para cualquier consulta sobre su pedido puede enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@pisoton.net
Envio
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
La compra la recibes en la dirección de envío que nos hayas indicado.
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta a la dirección del cliente.
Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega dependen del tipo de pago seleccionado ya que el envío se tramita una vez recibido el pago.
Una vez recibido el pago, el tiempo estimado de entrega es de 3/4 días laborables, excepto Baleares, Canarias y extranjero (consultar según destino).
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 15€ para la península excepto Portugal, a no ser que se especifique lo contrario en tu pedido, donde vendrá detallado el importe de los gastos de envío.
Los gastos de envío para las Islas Baleares son de 10€ siempre que el volumen de la caja no supere los 150cm (suma: L+A+A), y los 100cm para Baleares. Máximo en peso 20kg, por expedición. En caso que se supere estas medidas, nos pondremos en contacto contigo.
Los gastos para las Islas Canarias son de 15€, por cada KG adicional se pagarán 4 Euros. Estos gastos son siempre que el volumen de la caja no supere os 100cm (suma: L+A+A). En caso que se supere estas medidas, nos pondremos en contacto contigo.
Los costes de gestión del DUA (Documento único administrativo), para la aduana aproximados son de 15,86 €, corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.
El pago de impuestos locales, aproximadamente 7% y corren a cargo del destinatario y se paga en el momento de la entrega.
Para realizar envíos a Europa o el resto del mundo, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 91.634.64.34 o a través del mail pisoton@pisoton.net.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA?
Una vez tramitado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén).